سياسية الإستبدال والاسترجاع:
- يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع المنتجات عدا المنتجات الغذائية مثل حبوب القهوة.
- يجب ان تتم عملية الاستبدال والاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز سبعة ايام بشرط ان تكون المنتجات بنفس حالتها الاصلية عند الشراء ومغلفة بالغلاف الاصلي مع جميع الملحقات ان وجدت.
- يجب احضار الفاتورة الاصلية للاستفادة من خدمة الاستبدال والاسترجاع.
- سيتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المراد استبداله او استرجاعه.
- يتم استبدال او استرجاع المنتج التالف او المتضرر للمنتجات بشرط ان تكون بنفس حالتها التي تم استلامها من قبل العميل وذلك خلال مدة لا تتجاوز سبعة ايام من تاريخ استلام المنتجات.
- استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر اقرار من العميل ان الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
- تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات التي تم شراؤها من موقعنا الالكتروني www.tricycle.sa فقط ولا تقع تحت مسؤوليتنا المنتجات التي تم شراؤها من المواقع الالكترونية الاخرى.
- في حال رفض العميل استلام الطرد الخاص به من شركة الشحن سيتم ارجاع الشحنة للمرسل (محمصة ترايسكل) وعليه سيتم خصم تكلفة الشحن والاسترجاع من اجمالي الطلب والتي تبلغ قيمتها 35 ريال قبل استرداد المبلغ الخاص به.
- في حال استخدم العميل ميزة الشحن المجاني ولم يستلم الطرد الخاص به لاي سبب كان سيتم ارجاع الشحنة للمرسل (محمصة ترايسكل) وعليه سيتم خصم تكلفة قيمة الشحن و الارجاع فقط والتي تبلغ قيمتها 35 ريال.
- يحق للمتجر الغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال وجود خلل تقني في المتجر الالكتروني او في طلب العميل.
- عند رغبة العميل باعادة شحن الطرد المسترجع الخاص به يلتزم بدفع قيمة شحن الطرد مرة اخرى 35 ريال.
- مدة شحن المنتجات تختلف على حسب سياسة شركة الشحن المحددة، ويتم تحديد المدة عند اختيار مزود الخدمة اثناء عملية شراء المنتج من الموقع، وفي حال تجاوز الطلب المدة المحددة من مزود الخدمة يتم التواصل معنا وابلاغنا بتاخر الطلب عبر الايميل [email protected] او الواتساب المخصص لخدمة العملاء 0561339717 وفي حال عدم تواصل العميل معنا نخلي مسؤوليتنا بشكل كامل عن اي تاخر حاصل من قبل شركة الشحن.
- يحق للعميل المطالبة بالمبلغ خلال مدة أقصاها (30) يومًا من تاريخ استلامنا، وفي حال تجاوز هذه المدة يتم إرجاع المبلغ إلى رصيد العميل في الموقع الإلكتروني فقط مع خصم 35ريال قيمة التوصيل والاسترجاع لشركة الشحن، وذلك وفق سياسة المتجر.